Când am început să conduc grupuri de turiști șefa mea de atunci mi-a zis însă un lucru de care să țin cont: THE BUS IS NOT A DEMOCRACY! Nu aveam deloc autoritate formală asupra turiștilor, nu eram șeful lor, nu erau angajații mei, și în mod cert nu aveam posibilitatea de a aplica sancțiuni. Cu toate acestea, trebuia să îi fac să se organizeze, să respecte programul, să urce în autocar la timp și să creeze împreună o experiență plăcută. Practic, conduceam fără să am puterea „oficială” de a conduce.
De atunci am învățat câteva lecții pe care le văd esențiale și pentru managerii tineri aflați la început de drum. În organizații, chiar dacă ai o funcție, nu înseamnă că oamenii te vor urma automat. Poziția îți dă un titlu, dar nu îți dă influență. Iar influența este ceea ce face diferența.
Lecția încrederii: oamenii urmează pe cine simt că îi protejează
Îmi amintesc o zi aglomerată la Pont du Gard, în sudul Franței. Turiștii erau fascinați de vechiul apeduct roman, iar grupul s-a dispersat rapid: unii au pornit pe alei spre râu, câțiva au urcat pe traseele de vizitare, iar alții au fost atrași de Muzeul Apei din apropiere. Când a venit momentul reîntâlnirii, o parte din ei lipseau, iar neliniștea a început să crească.
Nu puteam de unul singur să pornesc în căutarea fiecăruia, însă mi-am amintit că îi rugasem să lase deschise aparatele prin care ascultaseră ghida. Am reușit să transmit le calm și siguranță prin tonul folosit și prin modul în care am organizat regruparea pas cu pas. Am stabilit un punct vizibil, am contactat turiștii rămași în urmă și am asigurat restul grupului că situația e sub control. În acel moment, au simțit că pot avea încredere în mine.
În business, același lucru se aplică: echipele urmează lideri care dau sentimentul că au grijă de oameni, nu doar de sarcini. Un manager tânăr câștigă respectul prin felul în care își protejează echipa de confuzie, haos sau presiuni inutile. Cel mai rău lucru în astfel de situații este să te panichezi. Oamenii își vor pierde imediat încrederea în tine.
Comunicarea clară și repetată
În tururi, anunțam ora de plecare de trei ori: cu o seară înainte la briefing, o scriam pe un program pe care îl strecuram pe sub ușa fiecărei camere și pe un panou aflat lângă biroul meu. Dacă nu făceam asta, jumătate din grup întârzia. Înțelegeam repede că informația, oricât de simplă, trebuie adaptată și repetată. In plus, fiecare om are modul său de a recepționa mai bine informația.
Pentru un manager, aceeași regulă se aplică: comunicarea nu e un e-mail și gata. Este un proces continuu, care cere claritate și consistență. Trebuie să găsești canalul și limbajul potrivite pentru ca informația nu doar să fie recepționată, ci și reținută.
Energia liderului setează tonul grupului
Existau dimineți când vremea era ploioasă, iar turiștii erau din start mai posomorâți. Dacă eu afișam nervozitate, întreaga zi era compromisă. Dacă, în schimb, veneam cu calm și o glumă bună, atmosfera se schimba imediat. Deseori le spun când suntem în sudul Germaniei că nemții au un principiu „there is no such thing as bad weather, only bad clothing”.
În echipele de business, managerul este barometrul emoțional. Modul în care reacționezi la presiune influențează direct moralul oamenilor.
Crearea de micro-alianțe
E foarte important să citești grupul să observi, să pui întrebări și să petreci timp în compania oamenilor. Fiecare grup are liderii lui informali – persoana cea mai vocală, cea mai populară sau cea mai experimentată. Dacă reușeam să o am de partea mea, restul grupului urma mult mai ușor direcția.
Și în organizații există influențatori interni, nu neapărat cei din organigramă. Un manager tânăr câștigă teren mai repede când colaborează cu acești oameni și îi implică în inițiative. Dar pentru asta e nevoie de atenție și timp petrecut în compania acestora. Din păcate sunt foarte mulți manageri care fug de angajați, de teama de a nu fi percepuți ca fiind prea prietenoși. Li se pare că asta îi face să piardă autoritate. Fals!
În loc de concluzie
A conduce fără autoritate este o abilitate-cheie, indiferent că ești într-un autocar cu 40 de turiști sau într-o echipă de 10 oameni la birou. Încrederea, comunicarea clară, energia pozitivă și identificarea liderilor informali sunt instrumente prin care poți influența chiar și atunci când nu ai puterea formală de partea ta.
Apropos, știți care e diferența între un turist și un hitchhiker? 5 minute!
Pentru managerii tineri, lecția este simplă: autoritatea se poate da printr-un titlu, dar influența se câștigă zi de zi. Și influența este cea care te transformă cu adevărat într-un lider.
Scrie un comentariu!