Azi am fost impreuna cu colegul meu de apartament la UPC sa platim factura de la internet si cablu TV. Am avut parte de un episod rar care ne-a amuzat teribil si pe care nu cred ca ma voi putea abtine sa nu-l povestesc cuiva. Am facut-o deja de cateva ori de cand s-a intamplat si deja ma doare gura asa ca am decis sa-l si scriu pe blog. So …
Ne-am prezentat la ghiseu. Doamna, alta decat cea mai in varsta care ne serveste de obicei si mult mai amabila decat aceasta, ne informeaza ca teoretic contractul nostru s-a incheiat si se prelungeste de la luna la luna atat timp cat noi nu dorim sa-l reziliem. Totusi, am putea face un nou contract mai avantajos si cu optiuni mai buneeeee. Evident, o oferta de nerefuzat, mai ales ca ne-a zis ca era si ultima zi in care mai puteam beneficia de ea.
Am decis ca suntem interesati de oferta si am cerut detalii. Ne-a desenat/calculat pe un pliant care sunt serviciile pe care ar trebui sa le avem si cat costa fiecare (cred ca e o tehnica asta cu pliantul si calculele pentru ca am mai vazut-o si in alte parti) si parea interesant. Urma sa beneficiem de viteza mai buna la internet, ceea ce le UPC e o problema, si de televiziune digitala, adica o calitate mai buna a semnalului si mai multe posturi.
Pentru ca anterior am mai avut televiziune digitala si nu eram foarte multumiti am intrebat acum de ce ne-am abona din nou. Ne-a explicat ca s-a mai ieftinit intre timp si ca semnalul e mai bun. Totusi pe mine ma interesa faptul ca media-box-ul respectiv cam facea zgomot si ma deranja noaptea, prin urmare am expus acest dezavantaj. Si aici a inceput …
Doamna ne spune ca de atunci s-au schimbat tehnologiile si ca aparatele sunt mai noi si ne arata unul ce-i drept mai interesant pozitionat intr-un colt la vreo 3 -4 metri de noi. Il studiez de la distanta si ea imi zice „nu face zgomot, puteti sa auziti de aici”. :)))) Apoi tot ea se corecteaza „de fapt nu puteti sa auziti pentru ca nu face niciun zgomot”. Hai c-a nimerit-o pana la urma. Anyway, il intreb in gluma pe colegul meu unde o sa asezam media-box-ul dar doamna foarte saritoare ne sugereaza sa-l punem sub televizor la care noi am ezitat putin. Dansa, ca un bun vanzator, studiindu-ne mimica si gestica continua „dar nu aveti un televizor performant?”. :))))))
Aici ne-a blocat. Probabil se referea la vreun LCD, plasma, LED sau ceva insa nu vad de ce un chiar si unul din acesta ar putea sta peste un media box, intrucat acesta din urma pare destul de firav. Trecem si peste rusinea de a nu avea un televizor performant, semneaza colegul meu actele si plecam cu media-box-ul sub brat. Ajungem acasa, incepem procedura de instalare si cand deschid cutia, surpriza. Media-box-ul era fix identic cu cel pe care il avusesem acum 2 ani, nicidecum ca si cel din showroom.
Mergem mai departe, incep setarea, pun cablurile, il pornesc, selectez pe acolo coduri peste coduri ca in final sa-mi zica „eroare, card invalid”. Ei hai, sun la call-center, sunt sfatuit sa sterg cipul de pe card cu o carpa … profesionist sfat, ce sa zic … ma conformez, introduc iar cardul, nicio schimbare dupa care tipul imi spune ca o sa dea el un refresh in 10 minute. N-am inteles de ce nu putea sa dea atunci cu mine in telefon dar ma conformez iar si astept 10 minute, astept 20 de minute, astept jumatate de ora si tot nimic. Intr-un final inchid si plec. Diseara sun iar. Keep in touch! Pana atunci UPC ftw! :))
Profesionisti, ce pot sa zic mai mult.
Serviciile de suport tehnic ale providerilor de internet si televiziune prin cablu din Romania sunt epice. Daca ar fi sa aleg in functie de asta probabil ca m-as multa in Republica Moldova. Totusi pot spune ca am avut internet de la cam toti providerii si am concluzionat. RDS ofera cea mai mare viteza ( nu neaparat pentru ca ar avea ei cine stie ce banda ci pentru ca au foarte multi clienti si practic eu cand downloadez ceva de pe internet, sansa ca situl de pe care downloadez sa fie client RDS e foarte mare deci se aplica regula traficului metropolitan ), ClickNet ofera stabilitate si viteza constanta dar aici depinde de zona cat despre UPC … pentru mine e o combinatie intre Botosani si Vaslui. Am avut prieteni care au lucrat acolo si neseriozitatea e cronica la ei. Daca ai semnat un nou contract cu ei nu pot decat sa te compatimesc.
Man eu am scapat de UPC care ma punea sa dau „capace” mediabox-ului asta dupa ce stergeam cartela :). Bine, acum astept de 2 saptamani sa vina RDS-ul sa imi faca noua conexiune…Sa fie asa de ocupati? Oricum tehnica cu pliantul e veche la operatorii de cablu.
Chiar vroiam sa scriu azi un later update ca m-au pus si pe mine sa dau capace cardului ala. Super profi, ce sa zic … :))))))
Haha:)) client in Romania:)) da’ nici cei de la RDS nu-s mai mai presus… am asteptat o saptamana sa-mi schimbe o setare 🙂
:))) mda… bună pățania, ce să spun?
Asa sunt firmele de comunicatii din RO – si nu cred ca se aplica doar la internet / TV ci si la telefonie (mobila in speta). Te-am prins cu un contract 😀 so looong suuckerr. Daca ar fi sa gasesc o explicatie, ar zice ca aceiasi operatori call-center se plimba de la o firma la alta, dupa ce au diseminat „good case practices” bineinteles. Maica-mea i-a amenintat pe cei de la RDS (internet) ca ii da in judecata pt daune cauzate firmei de 800 mil ROL (asta dupa ce a trecut prin pragul de 100 mil) si au remediat a 2-a zi. Acuma nu stiu cu ce ai putea sa ii ameninti… ca ti-ai pierdut vreun serial favorit? :))
Interesul celor de la UPC va fi din ce in ce mai mic, avand in vedere zvonurile (destul de realiste) ca vor fi achizitionati de RDS.
Si dupa aceea va fi si mai frumos: vom avea doar ClickNet si RDS!
Si cum ClickNet se misca destul de greu pe zona Moldovei… RDS va face regulile… cand vrea… cum vrea… la ce preturi vrea…
Smile, tomorrow will be worse…
Nu am putut sa nu rad citind postul si vazand in stanga reclama la UPC 🙂
…”COMANDA ACUM” :))
Si pana la urma s-a rezolvat?
UPC nu urmeaza sa fie cumparat de RDS?
@Ciprian sunt multe zvonuri, dar in nicium caz nu este vorba de o preluare completa a UPC de catre RDS. Mai degraba va avea loc un fel de schimb intre cele doua companii.
foarte tare faza asta :)) am ras cu lacrimi(no ofence), am avut si eu o patanie cu ei acum cativa ani cand m-am hotarat sa platesc factura online(gasisem pe factura datele necesare platii); mare a fost uimirea mea luna urmatoare cand m-am trezit cu factura restanta, ajungand la ei la firma mi s-a explicat ca nu au serviciu de plati online si ca trebuie sa fac o cerere scrisa la sediul principal si aia o sa-mi dea banii inapoi…asa s-a si intamplat si dupa o saptamana am venit cu banii si am platit a ghiseu, tampita chestie, nu??